Objectifs de cette formation de 58 jours

Gérer une relation clientèle sur une destination etou un lieu touristique
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels

DURÉE

58 jours
soit 400 heures

PUBLIC

Toute personne souhaitant exercer des fonctions d’accueil, d’information, d’animation et de promotion dans les structures touristiques et de loisirs.

PRÉ-REQUIS

- Classe de 1ère/terminale ou équivalent - Bon niveau en français (lecture de textes administratifs, rédaction de comptes rendus). - Maitrise des opérations algébriques, pourcentages, proportionnalité - Aisance numérique (prise en main et utilisation usuelle de l'ordinateur)

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 01/04/2026

  • Compétences formateur (9623 réponses clients)
    89%
  • Proximité (4273 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (9613 réponses clients)
    90%
  • Utilité (9603 réponses clients)
    87%

Recommanderiez vous Lexom ? (9509 clients)

OUI à 93% !

Pourquoi cette formation ?

Notre formation est accessible en ligne via une plateforme LMS (Learning Management System) dédiée, disponible 24h/24 pendant 6 mois à compter de votre inscription. Vous y trouverez l’ensemble des ressources pédagogiques, activités interactives et supports de cours nécessaires à votre progression. Pour vous accompagner tout au long de votre parcours, vous bénéficiez également de 30 heures de visioconférence à répartir selon vos besoins avec un formateur et/ou un coordinateur pédagogique. Le Titre Professionnel Employé administratif et d'accueil est une certification délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion. RNCP37396 Enregistré le : 01-08-2023 Date d'échéance : 01-08-2028

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

1. Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
  • La pré-réservation et la réservation d'une prestation sur un logiciel dédié
  • Les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance
  • Les techniques de réservation et de vente en ligne
  • La démarche de pré-réservation, de réservation, de pré-enregistrement et de vente de prestations touristiques
  • La gestion et la sécurisation des données d'un dossier client
  • La communication d'informations par mail, SMS et réseaux sociaux
  • La gestion des affluences téléphoniques, numériques, physiques et du trafic internet
  • L'organisation du temps et la gestion des priorités
  • La transmission et le suivi des dossiers clients
  • L'adaptation aux spécificités de la clientèle
2. Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
  • Les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance
  • La sélection des informations en fonction des attentes, besoins et contraintes des visiteurs
  • La présentation des informations sur supports papier et numériques
  • Les itinéraires touristiques et les moyens de transport locaux et de mobilité douce
  • Les outils numériques appliqués au secteur touristique
  • La gestion et la sécurisation des données clients
  • La prévention, l'alerte des secours et les gestes de premiers soins en cas d'incendie et/ou d'accident (PSC1)
3. Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
  • La recherche et la sélection d'informations touristiques
  • L'alimentation des systèmes d'information
  • La gestion et la sécurisation des données d'information
  • La mise en page d'informations
  • Les supports de communication adaptés aux typologies de clientèle et respectueux de la politique de développement durable
  • L'adaptation de l'écriture et des visuels des supports de communication à la typologie clientèle
  • La réalisation de photos
  • Les fonctionnalités des réseaux sociaux
  • L'organisation du temps et la gestion des priorités
  • Les techniques de classement de l'information
  • L'anticipation des tendances de communication dans une démarche responsable
4. Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produitsservices additionnels en français et en anglais
  • Les techniques d'accueil
  • L'écoute, le questionnement et la reformulation d'une demande
  • Les techniques de vente
  • La promotion des services dans une démarche écoresponsable
  • L'enregistrement et la facturation des ventes
  • Les aspects sécuritaires et législatifs liés à l'offre
  • L'adaptation à l'interlocuteur
  • Le confort de la clientèle
  • L'image positive de l'entreprise
  • La posture professionnelle et la relation de confiance
  • La gestion sereine des situations conflictuelles
5. Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
  • La propreté du lieu d'accueil et de travail
  • L'entretien du matériel et des équipements de loisirs
  • Les petites réparations liées aux matériels et équipements
  • L'agencement et la valorisation d'un espace d'accueil et de vente
  • La démarche écoresponsable (énergies renouvelables, tri sélectif, anti-gaspillage)
  • La présentation des activités de loisirs et de l'utilisation du matériel (vélo, canoë-kayak, paddle, via ferrata, etc.)
  • Le contrat de location et/ou d'assurance : présentation et signature
  • Le suivi administratif des contrats de location
  • La gestion des stocks et des commandes
  • Le respect de la clientèle par une offre de service soignée
  • L'adaptation du matériel de location au niveau de pratique de la clientèle
  • Le confort de la clientèle
6. Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
  • Les fonctions d'un logiciel de traitement de texte et d'image
  • La mise en page des informations
  • La conversion des fichiers dans un format adapté à la diffusion (taille, poids)
  • La responsabilité sociétale professionnelle (handicap, non-discrimination, image de l'entreprise)
  • Les idées originales de présentation
  • La valorisation graphique des supports dans une démarche écoresponsable
  • La recherche de partenaires
  • La créativité et les méthodes de génération d'idées (brainstorming)
  • Le classement et l'ordonnancement des supports médias
  • Les outils de veille sur les logiciels
  • La mise en place d'une bibliothèque iconographique
7. Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
  • Les prestataires pour un évènement
  • La communication avec les prestataires, sponsors et organismes de sécurité
  • Les règlements relatifs aux manifestations
  • Les règles et consignes de sécurité à appliquer et à faire appliquer
  • La lecture de plans, guides d'installation et schémas de construction
  • Le montage et démontage de structures légères et éphémères
  • Les outils spécifiques pour le montage de structures légères
  • La lecture et l'utilisation d'une check-list
  • L'assemblage d'éléments de décor et de signalétique préétablis
  • La connexion d'outils de sonorisation et de vidéo adaptés à l'évènement
  • La gestion du stock de produits, équipements et matériels selon la taille de l'évènement
  • La démarche écoresponsable (écogestes, tri sélectif, anti-gaspillage)
  • Le travail en collectif
  • Le relais de l'information
  • Le compte rendu de dysfonctionnements
  • L'outil de gestion de projet
8. Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels
  • La lecture et l'explication d'un plan
  • La lecture et la rédaction de messages d'information
  • La diffusion d'annonces au microphone
  • La valorisation d'une information touristique
  • La reformulation et la transmission d'une demande d'information
  • La démarche écoresponsable (écogestes, tri sélectif, anti-gaspillage)
  • L'approvisionnement en consommables et produits d'un espace d'animation
  • L'incitation à la participation aux animations et évènements
  • Les techniques et postures scéniques appliquées à l'animation
  • L'anticipation des demandes du public et la gestion sereine des affluences
  • L'orientation des visiteurs
Dernière date de modification : 2025-12-02T17:17:58

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • Nos formateurs basent leur animation sur des techniques de pédagogie active, et si nécessaire sur des méthodes ludopédagogiques. Afin de renforcer l'apprentissage et d'optimiser une application pratique sur le terrain, les apprenants bénéficient d'exercices, cas concrets conçus par des professionnels de terrain, jeux de rôles, quizz, tests, adaptés au programme de formation.

Modalités d'évaluation

  • Une évaluation à chaud est effectuée en fin de formation par des tests permettant de valider la compréhension et l'intégration de la thématique par les apprenants; une évaluation à froid peut être proposée quelques mois aprés la formation afin de valider l'appropriation des méthodes et les changements obtenus à la suite de la formation.
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Titre Professionnel - Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Formation Code Postal Département