- Gérer l'amélioration de son relationnel
- Rechercher des solutions acceptables pour chaque partie
- Opérer une amélioration de la qualité des services
Formations : RELATION CLIENTS
2Jours
CRM - fondamentaux et enjeux
- Utiliser le crm
- Prioriser le capital client au centre de la stratégie
- Identifier les enjeux du crm
- Développer des écoutes qualité
- Différencier les types d'écoute qualité
- Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
- Mettre en oeuvre une vraie relation client
- Appliquer les techniques de fidélisation
- Optimiser la satisfaction client
- Plannifier la reconquête des clients perdus
- Etablir un diagramme des besoins des clients
- Exploiter une enquête de satisfaction
- Traiter efficacement les réclamations
2Jours
Améliorer l'accueil client
- Structurer l'accueil en le valorisant
- Développer la communication afin de transmettre une image positive
- Gérer les situations délicates pendant un accueil
- Mettre en oeuvre un climat de confiance
- Développer l'écoute et la communication
- Gérer les situations délicates
1Jour
Bâtir sa newsletter
- Intégrer une newsletter dans sa stratégie de communication
- Déterminer les contenus d'une newsletter en fonction du lecteur
- Fixer les objectifs d'une newsletter
- Connaître les principes clefs de la rédaction d'une newsletter
- Connaître les fondamentaux de la relation client
- Déterminer les leviers de la fidélisation client
- Savoir fidéliser ses clients
- Organiser sa relation client pour transformer ses clients en ambassadeurs
- Identifier les types d'appels client complexes
- Gérer la communication verbale dans des situations complexes
- Organiser une relation positive avec son client
- Surmonter les appels difficiles pour fidéliser son client
- Connaître les différents réseaux sociaux et leurs spécificités
- Comprendre le digital pour mieux l'utiliser
- Créer des actions sur les réseaux sociaux
- Organiser sa stratégie cross canal
2Jours
Optimiser la relation client
- Mettre en oeuvre un climat de confiance
- Développer l'écoute et la communication
- Gérer les situations délicates
- Adopter et adapter l'accueil attitude aux clientèles difficiles et en toute circonstancee l'objectif de formation
- Maîtriser les méthodes et moyens pour résoudre et désamorcer les conflits avec les clientèles difficiles
- Mettre en place un plan d'action de mesures préventives
- Intégrer les outils d'aide à la vente indispensables à la conclusion d'une vente en réception et au téléphone
- Communiquer et former tous les personnels en situation de vente en réception pour qu'ils soient immédiatement opérationnels
- Comprendre et appliquer les principes de traitement des plaintes pour améliorer la satisfaction client
- Répondre efficacement aux plaintes et gérer les avis clients pour fidéliser
- Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone
- Anticiper et gérer les communications difficiles